FAQ
Hỏi đáp thường gặp khi mua hàng tại website Mộc Len
1. Hỏi đáp về giao hàng và vận chuyển
Đối với đơn hàng nội thành TP.HCM khoảng 1-2 ngày bạn sẽ nhận được hàng. Đối với đơn hàng ngoại thành, tỉnh lẻ khoảng 3-4 ngày bạn sẽ nhận được hàng.
Các sản phẩm khi đặt hàng trên website của shop sẽ được gửi đi thông qua đơn vị vận chuyển Viettel Post.
Khách hàng có thể tra cứu mã vận đơn và quá trình giao hàng tại đây
Các sản phẩm đã hết hàng nếu có hàng restock shop sẽ lập tức cập nhật số lượng lên website để bạn đặt hàng.
Có nhiều lý do khiến đơn hàng bị trì hoãn, rất tiếc vì sự cố không mong muốn này khi bạn đặt hàng tại shop. Hiện tại chúng tôi đã liên hệ với đơn vị vận chuyển để thúc giục đơn hàng của bạn được vận chuyển sớm nhất có thể.
Shop không chắc chắn ngày cụ thể bạn sẽ nhận được hàng, nhưng sẽ cố gắng xử lý đơn và bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển để bạn nhận được hàng sớm nhất có thể.
MỘC LEN rất tiếc vì sự cố không mong muốn này. Bạn vui lòng cho shop xin mã đơn hàng để shop hỗ trợ kiểm tra và liên hệ đơn vị vận chuyển kiểm tra đơn hàng của bạn.
Tùy vào từng thời gian mà Mộc Len có những chương trình ưu đãi khác nhau khi mua hàng. Quý khách hàng có thể đăng ký gửi thông báo để có thể cập nhật những chương trình mới nhất của Mộc Len nhé.
2. Hỏi đáp về hoàn tiền
Sau khi đơn hàng của bạn được hoàn về shop bạn sẽ được hoàn trả lại đầy đủ số tiền bạn đã thanh toán.
Khi nhận hàng bạn vui lòng quay video khui hộp hàng, nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề về vết bẩn hoặc mùi, hãy inbox ngay cho shop để được hỗ trợ.
Shop hỗ trợ đổi size trong vòng 5 ngày tính kể từ ngày nhận hàng với điều kiện còn giữ hoá đơn và sản phẩm còn nguyên tag. Nếu bạn có nhu cầu đổi size bạn vui lòng inbox trực tiếp cho shop để được hỗ trợ.
Khi nhận hàng bạn vui lòng quay video khui hộp hàng, nếu phát hiện sản phẩm có sự cố về chất vải, bạn cứ inbox cho shop để được hỗ trợ.
Shop sẽ hỗ trợ đổi hàng trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng với điều kiện còn giữ hoá đơn và sản phẩm còn nguyên tag. Bạn vui lòng liên hệ trực tiếp shop để được hỗ trợ nhanh chóng.
Khi nhận hàng bạn vui lòng quay video khui hộp hàng, nếu phát hiện sản phẩm bạn nhận được bị sai so với sản phẩm bạn đặt hàng trước đó bạn inbox cho shop để shop kiểm tra và hỗ trợ đổi lại sản phẩm.
Bạn vui lòng liên hệ Hotline 093 164 3896 để cung cấp thông tin và shop sẽ hỗ trợ tư vấn.
3. Hỏi đáp về thanh toán – mã giảm giá
Đơn hàng chỉ có phí ship (nếu có). Không thu thêm bất kỳ phụ phí nào khác.
Hiện tại shop có hỗ trợ thanh toán các hình thức như: MOMO,VNPAY, thẻ ATM và thanh toán khi nhận hàng.